Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — OVA PERFORMANCE

Última actualización: 30 de noviembre de 2025

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica cómo gestionamos las solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con compras realizadas en OVA Performance (los "Servicios"). Al usar los Servicios o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Por favor, léela detenidamente antes de realizar una compra o solicitar una devolución.

Devoluciones Aceptadas

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

• El producto llega defectuoso o dañado.

• Se envió un artículo incorrecto, es decir, un producto diferente al indicado en tu pedido.

No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, problemas de talla ni por ninguna razón distinta a las mencionadas anteriormente.

Plazo para Devoluciones

Tienes 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. Pasado este período, no podremos aceptar solicitudes de devolución ni reembolso.

Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas, empaque y accesorios incluidos. No debe presentar signos de uso, manchas, olores ni daños causados por el cliente.

Si el artículo es incorrecto o defectuoso, debes proporcionar fotografías como evidencia antes de que se apruebe la devolución.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos No Elegibles

No aceptamos devoluciones de artículos usados, prendas sin etiquetas, artículos lavados o alterados, productos manipulados ni artículos promocionales incluidos como obsequios.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en: team@ovaperformances.com

Debes incluir tu número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotografías del artículo afectado. Tras revisar tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Costos de Envío por Devolución

OVA Performance cubrirá los costos de envío por devolución únicamente en casos de artículos defectuosos o incorrectos.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original. El procesamiento puede tomar de 5 a 10 días hábiles según tu banco o proveedor de pago.

No realizamos reembolsos en efectivo ni a un método diferente al utilizado originalmente.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si la solicitud es válida, cubriremos los costos de devolución y emitiremos un reembolso o reemplazo según disponibilidad.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos por talla o color. En caso de artículos defectuosos o incorrectos, debes completar el proceso de devolución y luego realizar un nuevo pedido.

Excepciones y Discrecionalidad

OVA Performance se reserva el derecho de rechazar solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días, artículos usados, artículos sin etiquetas, solicitar evidencia adicional y determinar si un producto es elegible para reembolso.

Modificaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, operativos o internos. La fecha de "última actualización" se modificará cada vez que se realicen cambios.

Contacto

Para consultas o para iniciar una solicitud de devolución: support@ovaperformances.com